İade / İptal Politikası

VELORA İADE VE İPTAL POLİTİKASI

YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ: 01.04.2026

1. Genel Esaslar

Velora, dijital ortamda sunulan abonelik bazlı bir yazılım hizmetidir. Kullanıcı, hizmete çevrim içi olarak erişir.

2. İptal

Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi sonrasında, bir sonraki faturalama dönemi için yeni ücret tahsil edilmez. Kullanıcının mevcut dönem sonuna kadar erişimi sürdürülebilir.

3. İade

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak dijital hizmetlerde, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanmışsa iade ve cayma değerlendirmesi, hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle:

Hizmet henüz aktive edilmemişse ve mevzuat kapsamında cayma hakkı mevcutsa, talep değerlendirilir.

Hizmet aktive edilmiş ve kullanıcı erişim sağlamışsa, iade talepleri dijital hizmetin niteliği ve ilgili yasal istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.

Teknik sebeplerle hizmetin hiç sunulamaması veya esaslı biçimde ayıplı ifa edilmesi halinde, somut olay özelinde iade veya telafi değerlendirmesi yapılabilir.

4. İade Talebi Süreci

İade veya iptal talepleri hello@veloraappy.com adresine aşağıdaki bilgilerle iletilmelidir:

Ad soyad

Kayıtlı e-posta adresi

Ödeme tarihi

Talep konusu

Varsa açıklayıcı belge / ekran görüntüsü

5. Değerlendirme

Talepler makul süre içinde incelenir ve sonuç kullanıcıya e-posta yoluyla bildirilir.

Sık Sorulan Sorular

Velora, günlük operasyonunuzu düzenlemenin yanı sıra işletmenizi verilerle yönetmenizi sağlar. Gelir, müşteri ve ekip performansını tek ekranda izleyebilir; en çok kazandıran hizmetleri, yoğun saatleri ve müşteri devamlılığını kolayca analiz edebilirsiniz.

Hayır. Starter ve Pro planlarına dâhil olan tüm özellikler üyelik öncesinde açıkça belirtilir. Ek modül, lisans veya kullanıcı başına gizli maliyetle karşılaşmazsınız. Mevcut abonelerimizin fiyatları ve özellikleri de korunur.

Velora; kuaförler, berberler, kaş ve kirpik stüdyoları, tırnak salonları, spa merkezleri ve benzeri güzellik işletmeleri için geliştirilmiştir. Özellikle küçük ve orta ölçekli ekiplerin ihtiyaçlarına uygundur.

Evet. Otomatik randevu hatırlatmaları sayesinde müşterileriniz randevu öncesinde bilgilendirilir. Bu sayede unutulan randevuların ve son dakika iptallerinin azaltılmasına yardımcı olur.

Evet. İnternet bağlantınız olduğu sürece telefon, tablet veya bilgisayarınızdan Velora'ya erişebilir; randevularınızı, müşteri bilgilerinizi ve finansal verilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Hayır. Her ekip üyesinin erişim yetkisini görevine göre siz belirlersiniz. Böylece çalışanlar yalnızca ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşır.

Evet. Verileriniz güvenli sunucularda saklanır. Sistem, veri güvenliğini ve hizmet sürekliliğini koruyacak şekilde yapılandırılmıştır.

Verileriniz sistem üzerinde güvenli biçimde saklanır ve korunur. Ayrıca manuel yedekleme yapmanız gerekmez.

Evet. İşletme verilerinizin kontrolü size aittir. İhtiyaç duyduğunuzda verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

Evet. Mevcut müşteri kayıtlarınızı ve temel işletme verilerinizi planlı bir geçiş süreciyle Velora'ya aktarabilirsiniz.

Evet. Velora, teknik bilgi gerektirmeyen sade ve anlaşılır bir arayüze sahiptir. Ekibiniz kısa sürede kullanmaya başlayabilir.

Evet. İşletmenize özel randevu bağlantısını paylaşarak müşterilerinizin uygun saatleri görmesini ve doğrudan randevu oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Evet. WhatsApp ve Instagram entegrasyonları sayesinde müşteri mesajlarını tek panelden yönetebilir, talepleri hızla randevuya dönüştürebilirsiniz.

Hayır. Velora bulut tabanlı bir platformdur ve internet bağlantısı gerektirir. Böylece işletmenize dilediğiniz yerden güvenle erişebilirsiniz.

Evet. Ücretsiz başlayarak Velora'nın iş akışınıza ve işletmenizin ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirebilirsiniz.

Evet. Tüm randevular ve ekip müsaitliği tek takvimde görüntülenir. Böylece aynı saate birden fazla randevu verilmesinin önüne geçilir.