İade / İptal Politikası

VELORA İADE VE İPTAL POLİTİKASI

YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ: 01.04.2026

1. Genel Esaslar

Velora, dijital ortamda sunulan abonelik bazlı bir yazılım hizmetidir. Kullanıcı, hizmete çevrim içi olarak erişir.

2. İptal

Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi sonrasında, bir sonraki faturalama dönemi için yeni ücret tahsil edilmez. Kullanıcının mevcut dönem sonuna kadar erişimi sürdürülebilir.

3. İade

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak dijital hizmetlerde, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanmışsa iade ve cayma değerlendirmesi, hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle:

Hizmet henüz aktive edilmemişse ve mevzuat kapsamında cayma hakkı mevcutsa, talep değerlendirilir.

Hizmet aktive edilmiş ve kullanıcı erişim sağlamışsa, iade talepleri dijital hizmetin niteliği ve ilgili yasal istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.

Teknik sebeplerle hizmetin hiç sunulamaması veya esaslı biçimde ayıplı ifa edilmesi halinde, somut olay özelinde iade veya telafi değerlendirmesi yapılabilir.

4. İade Talebi Süreci

İade veya iptal talepleri iletisim@veloraappy.com adresine aşağıdaki bilgilerle iletilmelidir:

Ad soyad

Kayıtlı e-posta adresi

Ödeme tarihi

Talep konusu

Varsa açıklayıcı belge / ekran görüntüsü

5. Değerlendirme

Talepler makul süre içinde incelenir ve sonuç kullanıcıya e-posta yoluyla bildirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Velora yalnızca randevu takibi için değil, işletmenizi daha iyi analiz edebilmeniz için geliştirilmiştir. Gelir, müşteri ve personel performansı gibi verileri detaylı şekilde görüntüleyerek hangi hizmetlerin daha fazla kazandırdığını, hangi müşterilerin tekrar geldiğini ve hangi saatlerin daha verimli olduğunu kolayca analiz edebilirsiniz.

Hayır. Velora’da tek bir paket bulunmaktadır ve tüm özellikler bu pakete dahildir. Ekstra modül, ek lisans ücreti veya gizli maliyet bulunmaz.

Velora; kuaförler, berberler, brow ve lash stüdyoları, nail salonları ve benzeri güzellik işletmeleri için uygundur. Özellikle 1-5 personelli küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır.

Evet. Velora sayesinde müşterilerinize kolayca randevu linki göndererek onların doğrudan randevu oluşturmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca SMS hatırlatma özelliği ile randevu öncesinde otomatik bildirim gönderilerek gelmeme oranı önemli ölçüde azaltılabilir.

Evet. Velora tamamen online bir sistemdir. Telefonunuzdan, tabletinizden veya bilgisayarınızdan istediğiniz zaman giriş yaparak randevularınızı, müşterilerinizi ve gelir bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Hayır. Velora’da kullanıcı yetkilendirme sistemi bulunmaktadır. Her personelin hangi bilgilere erişebileceğini siz belirleyebilirsiniz. Böylece yalnızca gerekli bilgilere erişim sağlanır.

Evet. Velora’da tüm veriler güvenli sunucularda saklanmaktadır. Sistem, veri güvenliği ve sürekliliği sağlamak üzere yapılandırılmıştır.

Hayır. Tüm veriler sistem üzerinde güvenli şekilde saklanır ve korunur. Manuel yedekleme yapmanıza gerek yoktur.

Evet. Velora’da verileriniz üzerinde tam kontrol sahibi olursunuz. İhtiyaç duyduğunuzda verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

Evet. Mevcut müşteri verileriniz ve temel bilgileriniz Velora’ya aktarılabilir. Bu süreç, iş akışınızı aksatmadan planlı şekilde gerçekleştirilebilir.

Hayır. Velora, teknik bilgi gerektirmeden kolayca kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır. Sade ve anlaşılır arayüzü sayesinde kısa sürede adapte olabilirsiniz.

Evet. Velora’da oluşturulan özel randevu linkini müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Müşterileriniz bu link üzerinden uygun saatleri görüntüleyerek randevu oluşturabilir.

Evet, Velora’da WhatsApp ve Instagram entegrasyonu bulunmaktadır. Bu özellik sayesinde müşteri mesajlarını tek panelden yönetebilir ve randevu süreçlerini daha hızlı şekilde ilerletebilirsiniz.

Hayır. Velora online bir sistemdir ve kullanımı için internet bağlantısı gereklidir. Bu sayede her yerden erişim imkânı sunar.

Evet. Velora’yı deneyerek işletmenize uygun olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Bu sayede kararınızı daha sağlıklı şekilde verebilirsiniz.

Hayır. Velora’nın takvim sistemi sayesinde tüm randevular düzenli şekilde görüntülenir, çakışmalar önlenir ve müsait saatler net şekilde takip edilebilir.